Todos los productos de acolsa.mx cuentan con una garantía por defectos de fabricación, que cubren los materiales con los cuales son fabricados nuestros productos.

Por favor contacte con su agente de ventas para saber la garantía de su producto.

Los colchones y la ropa de cama, se consideran artículos de uso estrictamente personal.

Por higiene, no se aceptan devoluciones de artículos usados.

1. Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que solicitamos que al recibir la mercancía, el cliente debe efectuar una revisión del estado de la misma, y si ésta se encuentra en condiciones óptimas, firmar de conformidad.

2. En el caso de entregas foráneas: si la mercancía recibida presenta daños visibles de cualquier naturaleza, puede ponerse en contacto con su agente de ventas o mandar un correo electrónico dentro de un tiempo no mayor a 24 hrs., para hacer la reclamación.

3. En caso de no recibir algún tipo de notificación acolsa.mx asume que el producto llegó en óptimas condiciones.

4. Después del lapso de tiempo, al recibir una notificación o reclamo por una mercancía dañada  que ha sido recibida, si la devolución es procedente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Acolsa.mx se reserva el derecho de revisar cada caso para ponerlo en consideración de devolución.

Condiciones para cambio y/o devoluciones de productos.

A. Contactar a su agente de ventas a través de un correo e identificar:
No. de pedido
Modelo del producto
Cantidad
Motivo de devolución (garantía por defecto de fabricación o recepción dentro del plazo de 48 hrs).

B. El producto deberá estar dentro de la garantía establecida.

C. Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio, mojado o con otra forma de maltrato, la devolución o cambio NO será procedente.

D. La garantía aplica sólo para defectos de fabricación, no aplica en el caso de cambio por percepción de color, confort o firmeza.

E. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, en su embalaje original y con todo su contenido (Manuales, accesorios, etc.)

F. Para colchones, el tiempo máximo para una reclamación es de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción.

G. Acolsa.mx determinará si los costos generados por el envío del producto serán a cargo del cliente.

H. Una vez recibido el producto, este será inspeccionado.

I. Si en el resultado de la inspección, se encuentra algún detalle no reportado, la devolución se considerará como NO procedente y se devolverá el mismo producto al cliente, siendo los gastos generados cubiertos por el cliente.

J. Acolsa.mx solicitará fotografías e información para verificación y documentación del estado del producto.

K. Acolsa.mx decidirá si el colchón tiene un defecto de fabricación o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado, y su fallo será inapelable.

L. En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del período de garantía, acolsa.mx cubrirá todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto.

Productos que NO pueden devolverse:
● Productos usados.
● Productos que hayan sido dañados y la causa no sea originada por los materiales o proceso de fabricación.
● Productos vendidos como saldos u ofertas únicas.
● Productos dañados debido a un ajuste o modificación por parte del cliente.
● Productos hospitalarios usados ya que se consideran un riesgo biológico.

**Si su producto fue adquirido a través de la plataforma de Mercado Libre y/o Amazon, en el caso de una devolución seguir el proceso de acuerdo a la política ya establecida para ello.**